俄罗斯商务风格

  • 作者: 超级管理员
  • 时间: 2014-03-24 13:31:28
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 既然一个国家的商业文化是当地全面文化的反映,那么现在俄罗斯的谈判行为与前苏联有什么不同呢?至少有一点,现在的俄罗斯人似乎更懂得外面世界的游戏规则。

然而,来访的谈判代表会发现俄罗斯的商业文化显示出了不同于其他国家的一些特色。几个世纪以来,俄罗斯始终是在与西方和中欧相隔绝的情况下不断发展的。
 回想在1240年到1480年,俄罗斯处在鞑靼人的残酷统治之下。随后,就受到独裁统治和俄国沙皇的统治,俄罗斯没有经历过16世纪欧洲的宗教改革,也没有经历过文艺复兴和18世纪的启蒙运动。而正是上述三个文化革命使得现代的欧洲形成了目前的文化体系。

  当西欧和中欧的部分国家开始发展民主政治、法律体系和自由的市场经济的时候,沙俄实行了70年的苏维埃集体主义农庄制度,使得当时的农民以一种被称为“米尔”的村社组织的形式实行集体主义。极权主义党派的统治一直到10年以前才宣告结束。
 由于当前政治环境的混乱状态以及犯罪和腐败等行为,俄罗斯除了进行一系列改革之外,在商业方面也处在一个具有挑战性的地位。政治的混乱、犯罪、腐败以及反复不定的改革和官僚主义等,目前还是进行贸易的较大的障碍。俄罗斯是世界上最大的国家,跨越十一个时区,同时是世界上第五大人口大国,人口为1.5亿,因此对于那些懂得如何消除这些障碍影响的国家来说,俄罗斯仍然是一个充满诱惑的市场。

  私人关系。关系在对俄贸易当中具有关键的作用。就像世界上其他重视关系的国家一样,想要办事的话,你必须具有一些私人的关系,尤其和那些你认为有用的人保持良好的私人关系。中国和其他东亚国家把这叫做“关系”,拉丁美洲称为palanca,埃及人称为wastah,而南斯拉夫人则把关系称为veza。

  在俄罗斯,大部分业务都是面对面开展的。经常进行业务上的访问,并且经常打电话进行联系是十分必要的。在亚洲、中东、非洲、拉丁美洲和东欧的一些国家都是这样的。

  伏特加酒似乎更有利于建立和谐的关系。对于访问者来说,一个功能良好的肝脏就和聪明的大脑一样重要。

  在当今世界上任何一个国家,签订书面合同都是非常重要的,你需要做好准备,俄方的谈判代表很可能在合同签署不久以后就要求就其中的某些条款进行再次谈判。

  直接、低相关的交流。对于俄罗斯人来说,注重关系的含义可能与其他同样重视关系的国家有一些不同,其中最为主要的一点是:语言交流。与东亚和东南亚的一些国家不同,俄罗斯的谈判代表习惯于使用较为直接的语言来表达自己的意思,甚至有时候会有些生硬。

  这一点与许多重视关系的国家不同,其他国家的人们习惯于使用一些间接的,带有丰富内涵的语言。而俄罗斯人既重视关系,又习惯于那些直接的,意义不是非常丰富的语言,这在世界各国当中是非常少见的。在具有其他特点的商业文化的国家当中,法国、西班牙的加泰罗尼亚地区、智利的一部分、委内瑞拉、墨西哥北部以及欧洲中东部地区的一些国家也具有和俄罗斯一样的特点。

  礼节、社会地位和等级制度。在这里我们可以举一个例子。俄罗斯人属于欧洲人当中较为重视礼节的,与德国和法国较为类似,而与北欧地区的斯堪的纳维亚人不太一样。正如我们所了解的那样,重视礼节的国家通常等级制度比较明显,例如日本和法国。而一些不拘礼节的国家则遵从平等主义,例如澳大利亚和斯堪的纳维亚。

  但是由于俄罗斯的文化是重视礼节并且区分一定的社会等级的,但是同时他们的核心价值观又是人人平等的。当别人拥有的东西而自己没有的时候,俄罗斯人会感到非常生气。在一个过去的笑话当中,上帝送给伊凡一件礼物,允许他实现一个愿望:也就是说他可以要求得到任何他想要的东西。“那么好吧,上帝,”伊凡说道,“你知道我的邻居有一头母牛。”

  “那么我猜你是想要两头母牛?”上帝回答。

  “哦,不,上帝,”伊凡说,“我只是想让我邻居的母牛死掉。”

  “人人平等”与斯堪的纳维亚的平等主义是密切相关的,人们对于那些相对于其他人来说较为突出的人会报以冷眼看待。在澳大利亚的一句谚语当中也有对这种价值观的表述:“最高罂粟会先被砍掉。”这样我们就能看到一对明显存在的矛盾:平等主义的价值观与重视礼节和注重等级的行为并存。但是这种存在矛盾的文化体系在现实世界当中却十分普遍。看看美国,在一些大的公司和组织当中,同样是平等思想与等级观念并存的。

  俄罗斯人的礼节表现在人们的穿着,会见以及问候礼仪方面;在那些组织管理严密的公司当中,等级观念十分明显,同时,在高层人士当中,女性相对缺乏。访问者们在衣着和在公众面前的行为等方面都需要遵守特定的礼仪。尤其是后者,在与俄罗斯谈判代表首次会面的时候更是尤为重要。

  等级观念对于商业访问者们的影响主要有两个方面。首先,如果来访的是女性管理人员的时候,她们将会受到特殊的礼遇。由于在俄罗斯,很少有女性能够担任商业组织的重要职位,因此男士们还不太习惯在平等的基础上与女士们交往。
  其次,不论来访的是男士还是女士,都需要注意,所有重要的决策都是由组织当中最高层的男性领导者作出的。在这个等级观念很强的社会当中,这个特点会减缓谈判进程,并且会造成一定的延迟。因此,在俄罗斯进行谈判的时候,你需要明确,你的谈判对象是否是真正的决策者,明确这一点比在其他国家更为重要。
  其次,不论来访的是男士还是女士,都需要注意,所有重要的决策都是由组织当中最高层的男性领导者作出的。在这个等级观念很强的社会当中,这个特点会减缓谈判进程,并且会造成一定的延迟。因此,在俄罗斯进行谈判的时候,你需要明确,你的谈判对象是否是真正的决策者,明确这一点比在其他国家更为重要。
时间观念。俄罗斯的管理者们承认他们虽然常常忽视时间观念,但是“我们在与外进行谈判的时候,我们会尽可能的准时!”大多数来自于时间观念较强的国家的访问者都会说,尽管俄罗斯人尽力了,但是仍然很少准时。

  会议常常在预定时间之后一个小时甚至更晚的时候开始,结束的时间也比预定的时间要拖后,并且常常被打断。俄罗斯的高层管理者似乎认为同时进行三个或四个不同内容的谈话是十分正常的。其中有些谈话是面对面进行,而一些则是通过一个或更多的电话来进行。
对于那些时间观念较强的访问者来说,下面是一些具有实际意义的提示:

  ———一天之内不要安排多于两个以上的会议。

  ———尽可能的不要注意别人的打断或其他令你分心的事情。

  ———记住:在俄罗斯,耐心比遵守时间更为重要。

  控制情绪/表情交流。通常,我们可以将文化类型区分为控制型(例如芬兰人、日本人和泰国人)和表现型(例如欧洲南部国家、拉丁美洲和地中海附近的居民),俄罗斯的谈判代表通常具有上述双重的行为。

  在初次会面的时候,大家的行为都比较约束,在接下来的会面当中,就会出现一些情绪化的行为。在讨论当中很可能会出现情绪十分明显,以及发脾气甚至相互批评的情况。如果这样的行为令来自东亚或是东南亚的访问者感到震惊的话,他们应该记住中国的一句谚语,“入乡随俗”。在俄罗斯,就会遇到易于激动的表达方式。

  非语言行为。谈判是一种特殊的交流方式,并且非常不幸的是,人们交流沟通方式的差别常常会在谈判的过程中产生相互误解。因此我们来看看俄罗斯人的一些交流方式:

  说话音量。声音要适度。访问者说话声音不要过大,避免在公共场合喧哗。

  人与人之间的距离。两人之间保持12到18英寸的距离,相当于20到30厘米 。

  接触行为。在朋友之间可以相互拥抱或是亲吻脸颊。

  眼神交流。在谈判桌的两端,可以直接凝视对方。

  禁忌的手势。对于某些俄罗斯人来说,外国人用拇指和食指作出的“OK” 的手势是没有礼貌的。同时,站立的时候,不要把双手放在口袋里,因为在俄罗斯人看来也是无礼的行为。

  商务礼仪和礼节

  衣着规范。俄罗斯人的衣着是比较保守的。在冬天,通常要穿好几层衣服,在公共场合,可以把你的大衣寄存起来。

  会面和问候。在会面的时候,要握手并且介绍你自己的名字。不必说类似与“你好”之类的客套话。

  称呼方式。别人介绍的时候,会在名字的第二个字之前而不是第一个字之前加上头衔。以后,你可以用名字的第一个字加上父姓来称呼,但是要等到你的谈判对象暗示你可以的时候再用。

  交换名片。要随身带着足够数量的名片,名片上说明你在组织当中的职务,以及其他较高地位的头衔。如果俄罗斯的谈判代表没有名片的话,你不要感到惊讶。

  谈话主题。不要谈论战争、政治或是宗教等话题。并且需要注意的是,俄罗斯人对于有关他们国家最近丧失的超级强权的地位的话题十分敏感。

  商务礼物。高级钢笔、书籍、音乐CD、太阳能计算器、酒、名片夹、礼品、香皂、T恤衫等等都可以作为礼物。

  商务招待。应邀到俄罗斯人家里做客是一件非常荣幸的事情,因此如果有人邀请你去家里做客,一定要接受邀请。但是,一般的商务招待是在饭店里进行的。

  喝酒。俄罗斯人似乎对酒精有很强的耐受力。外国人在这一方面很难与俄罗斯人相比。为了不至于喝多,只在别人敬酒的时候喝就可以了。如果敬酒的人太多,那么每次只是稍微吸吮一点就好。做好准备,至少也要喝上一两瓶小瓶的伏特加酒。

  俄罗斯人谈判风格

  销售陈述。尤其是在首次会面的时候,进行陈述介绍的时候不要以玩笑的口吻开始。要向对方表明,你对待谈判的态度是十分严肃的。在陈述的过程当中,要加上一定的事实和技术数据。

  本地人敏感的话题。尽量不要说,“我们准备开展积极进取的进攻型市场销售战略。”在俄罗斯人看来,进攻型一词具有一些负面的涵义。在谈判当中也不要提出“妥协方案”,许多俄罗斯人认为许多妥协方案在道义上是有问题的。如果有问题争执不下的时候,可以建议双方再次进行协商,或是使你的提议建立在对方作出同样让步的基础上。

  议价风格。谈判的过程会是比较困难的,有时候会遇到双方对峙的情况,甚至还会因为对方拍案而起、生气、过于激动、大声叫喊或是走出会议室而暂时中断。对于某些俄罗斯的谈判代表来说,他们仍然保留着原来苏联的这些谈判风格。对待这些情况的策略就是保持冷静。俄罗斯的谈判代表采取上述行为常常是为了使你变得不耐烦,那么在这种情况下,你就需要有足够的耐心。
 
                     转自网络
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