应对全球化浪潮的关键技能是跨文化无障碍沟通,许多跨国公司早已为此纷纷行动。对我们来说,培养跨文化沟通能力的对策主要有以下几个方面:
1.熟练掌握语言沟通的技巧
在语言沟通中,要注意口语交流和书面沟通的不同层面的不同作用。语言是文化的一种直接的表现形式,不同文化、不同沟通层面对沟通形势的要求不同。在跨文化沟通中,语言交往的相同或向背,往往是由不同文化的共同性和特异性所致。在和对方进行语言沟通时,要经常停顿,给他人理解的时间,不要急于打破沉默,一开始如果不能肯定的话,要假定双方之间存在差异,在语言表达完之后,不要认定对方理解了,先假定对方不理解,再检查其理解程度。
2.熟练掌握非语言沟通技巧
学会去细心聆听,是培养沟通技巧的第一步。一个好的聆听者,不但要留意对方的谈话内容,更应该尝试了解内容背后的含义。在聆听之余,另一个重要的沟通技巧是留意对方的身体语言。人在谈话的时候,从面部表情或身体流露出来的往往比从身体上流露出来的多。因此我们与人沟通时要留意自己的身体语言,务求要和口中所说的如出一辙。沟通可以超越语言的范畴,在非语言沟通中,我们可与借助口头表达手段,如聆听,手势,示范,书面总结等。
3.学习、体验并培养跨文化的理解力
外语学习过程本身就贯穿讲英语国家文化背景的学习,多了解东西方文化的差异。外语学习本身就与文化等密不可分,只有多学习接近对方的文化,才能更了解东西方文化的差异。当然跨文化培训也很重要。一些西方管理学家提出,跨文化培训是人力资源发展的重心所在。主要内容有:文化认识、文化敏感性训练、语言学习、跨文化沟通及处理跨文化冲突的技巧、地区环境模拟等。跨文化企业应通过培训,培养目光长远、能适应多种不同文化并具有积极的首创精神的经理人员。同时我们要避免只站在自己文化的立场对别人的言行进行解释和评价,只有这样才能减少偏见和歧视。